O que você precisa saber
- O Santander introduz o programa Rewards, que eleva em até **50% a pontuação** de cartões decréditocom base no relacionamento.
- A estratégia visa fidelizar clientes dealta rendae incentivar o uso do banco como conta principal para movimentações diárias.
- A adesão ocorre de forma gradual ao longo de maio para correntistas com cartões elegíveis, como Elite, Unique e Unlimited.
O Santander oficializou um novo modelo de relacionamento focado em recompensar o uso de serviços bancários em vez de apenas o volume de gastos no cartão. A iniciativa busca consolidar a instituição como a principal escolha financeira do cliente, incentivando a centralização de operações como o recebimento de salário, uso de débito automático e cadastro de chaves Pix.
Segundo Geraldo Rodrigues, diretor de segmentos do banco, o objetivo é alinhar a oferta de produtos ao comportamento real do usuário. “Não quero que o cliente faça coisas que ele não precisa, mas que ele faça comigo”, afirma o executivo sobre a estratégia de bancos para aumentar a conectividade com o público.
Mecânica de acúmulo de passos
Como o Santander Rewards define os níveis de benefício
O programa funciona através de um sistema de “passos”. Cada produto ou serviço utilizado, como investimentos, seguros ou ativação de open finance, gera uma pontuação específica. No primeiro dia útil de cada mês, o banco soma os passos acumulados no mês anterior para definir o nível de relacionamento do cliente.
A estrutura de recompensas é dividida em quatro faixas: Nível 1 (até 34 passos) mantém a pontuação padrão; Nível 2 (35 a 89 passos) acelera 15%; Nível 3 (90 a 209 passos) eleva 30%; e Nível 4 (a partir de 210 passos) atinge **50% de aceleração**.
Gustavo Santos, diretor de Cards & Everyday Banking, destaca que a nova proposta permite atingir até **5,25 pontos por dólar gasto**. Os pontos acumulados podem ser trocados por viagens, produtos ou experiências através da plataforma Esfera ou no Shopping Santander.
Estratégia para o segmento de alta renda
Foco em experiência digital e atendimento personalizado
Desde 2021, o Santander intensificou seus investimentos para atender clientes de alta renda, um público que hoje soma **3,5 milhões de usuários**. O banco ampliou sua estrutura para mais de 2 mil assessores e busca oferecer uma plataforma mais eficiente, priorizando a segurança e a agilidade nas transações.
A instituição reconhece que o mercado está cada vez mais competitivo. Para se diferenciar, o banco aposta na simplificação do portfólio e em benefícios contínuos, como a isenção de anuidade e acesso a mais de 1.600 salas VIP ao redor do mundo, buscando uma relação de longo prazo com o cliente.
Fonte: Moneytimes
