Santander reformula cartões e aumenta pontuação em até 50%

O que você precisa saber

O Santander lançou o programa Rewards, que eleva a pontuação dos cartões decréditocom base no engajamento do cliente.
A mudança busca aumentar a fidelidade dos usuários e incentivar a centralização de serviços financeiros no banco.
O sistema de pontuação extra é permanente e não possui caráter promocional temporário.

O Santander iniciou uma reformulação estratégica em seu portfólio de cartões de crédito, implementando uma nova estrutura de recompensas. A iniciativa, batizada de Santander Rewards, permite que clientes alcancem pontuações superiores ao dobrar os benefícios atuais, dependendo do nível de relacionamento com a instituição.

A mecânica do programa utiliza um sistema de quatro níveis de engajamento. No nível 1, a pontuação permanece inalterada, enquanto nos níveis 2, 3 e 4, os clientes recebem acréscimos de 15%, 30% e 50% sobre a pontuação base, respectivamente. Para subir de nível, o usuário deve cumprir requisitos como cadastrar chave Pix, portar salário, manter investimentos e contratar seguros.

Impacto nos diferentes segmentos

Pontuação elevada para alta renda

Nos cartões Elite, a pontuação base sobe de 1 para 1,5 ponto Esfera por dólar gasto, podendo chegar a 2,25 pontos. Já no segmento Unique, a pontuação passa de 2 para 2,2 pontos, com potencial de atingir 3,3 pontos.

Para a linha Unlimited, o ganho sobe de 2,6 para 3 pontos, chegando a 4,5 pontos, enquanto clientes Private passam de 3 para 3,5 pontos, com teto de 5,25 pontos.

Geraldo Rodrigues Neto, diretor de Segmentos do banco, afirma que a nova pontuação básica já se posiciona entre as mais competitivas da indústria. O executivo destaca que a estratégia visa reconhecer a principalidade do cliente, indo além de campanhas promocionais de curto prazo que frequentemente apresentam condições restritivas.

Estratégia de mercado e fidelização

Foco em share of wallet

O banco busca ampliar o cartão de crédito como ferramenta de retenção, visando o aumento do share of wallet. Gustavo Santos, diretor de Cartões e Serviços PF, ressalta que o Santander investe cerca de 700 milhões de euros anualmente em programas de fidelidade globalmente, sendo o Brasil o maior mercado consumidor desses benefícios.

A instituição também lançou a campanha “compare, comprove, mude”, incentivando clientes a confrontar as novas condições com as ofertas da concorrência. Com mais de 3,5 milhões de clientes de alta renda, o banco aposta que a oferta sustentável de benefícios fortalecerá a relação de longo prazo, em um cenário onde o comprometimento de renda das famílias exige maior cautela no uso do crédito.